Для предоставления информации по существу необходимо указание в обращении соответствующего тринадцатизначного буквенно-цифрового идентификатора (трек-номера) письменной корреспонденции и посылок, который наносится на каждое отслеживаемое МПО.
Именно этот трек-номер используется для отслеживания этапов прохождения почтовых отправлений на официальном сайте АО «Почта России».
В случае перемещения товара для личного пользования через таможенную границу Евразийского экономического союза (ЕАЭС) перевозчиком в адрес физического лица, не пересекающего таможенную границу ЕАЭС, для идентификации посылки необходимы наименование организации-перевозчика, регистрационный номер и дата транспортного документа, по которому осуществлялась международная перевозка.